Пропал звук на ноутбуке: что делать

Проблемы со звуком на ноутбуке / компьютере - одна из частых проблем, с которой сталкиваются пользователи.

Причин этому больше 10.

Например, звук мог пропасть после:

• установки программы,

• обновления какой-то программы, например, для видеозвонков,

• обновления или переустановки операционной системы,

• резкого отключения компьютера: разрядился аккумулятор, отключили электричество,

• подключения наушников / колонок

• подключения к телевизору / внешнему монитору.

Многие из них связаны с программной частью, почти все из них вполне возможно исправить самостоятельно. 

Вероятности поломки? Она далеко не нулевая, особенно, в случаях, когда ноутбук падал или контактировал с жидкостью.  

Прежде всего не следует «жать и тыкать» все подряд в надежде поскорее исправить ситуацию, это может сработать в обратном направлении. 

Мы рекомендуем  внимательно ознакомиться со всеми рассмотренными нами вариантами возникновения этой проблемы, а также вариантами ее решения.

Как бы не хотелось, но, к сожалению, мы не можем гарантировать 100% решения именно для вашего случая. 

Все действия выполняются на ваш страх и риск!

Полезные сведения

Если около значка динамика присутствует белый крест (звук отключен)  во многих случаях достаточно выполнить описанные нами шаги.

Если крест красного цвета, то это говорит о программной проблеме или неверной настройке / проблемах с драйвером, об этом читайте далее.

Проанализируйте ситуацию

Попробуйте проанализировать и вспомнить, в какой момент пропал звук на компьютере.

Возможно ноутбук падал или на него попала жидкость?

В подобных случаях вероятность возникновения неисправности возрастает в разы.

Стоит еще постараться ответить на следующий вопрос: звука нет везде или только в определенной программе, при определенной ситуации? 

Перезагрузка

Вероятно, вы уже не раз пробовали перезагрузить ноутбук в надежде, что произошел программный сбой и это решит проблему.

Если не пробовали, то начните с этого шага.
Конечно, перезагрузка может не помочь, но так мы удостоверимся, что дело не в «глюке».

Перепутан разъем или плохой контакт

Может кому-то показаться, что невероятно перепутать разъем, но это не так.
Порой даже опытные пользователи не замечают подобной случайности.
Проверьте, в тот ли разъем вы вставили штекер наушников, если звук в них отсутствует.

Также дело может быть в плохом контакте - например, штекер вставлен не до конца или вы задели провод и он выпал.
Или может он где-то поврежден,  все это может быть причиной отсутствия звука на компьютере.

В случае с ноутбуком перепутать сложнее.
Многие модели оснащается всего одним разъемом формата 3.5 мм, предназначенным только для наушников / внешних динамиков. Около него можно обнаружить соответствующее обозначение.

Встречается в ноутбуках и комбинированный тип разъема.
Это когда можно на выбор подключить наушники / динамики или внешний микрофон.
Узнать какой тип именно в вашей модели можно из руководства пользователя или на  сайте производителя.

На системных блоках  все разъемы обозначены разными цветами:

• зеленое кольцо вокруг — колонки / наушники,

• красное кольцо — микрофон.

При этом входов может быть не 2, а 4 — 6 и более со своими цветными, символьными «индикаторами». Обычно они предназначены для подключения аудиосистем с большим количеством колонок или сабвуфером по типу: 2:1, 5:1, 7:1.

Некоторые производители стилизуют все аудиовходы под общий внешний вид.
В таком случае понять что для чего можно из инструкции / обозначений.

Уровень громкости компьютера или ноутбука

Следующим шагом проверим настройки громкости

Причинами отсутствия звука могут быть:

• отключение и повторное подключение динамиков / наушников,
• использование кнопок / регулятора громкости на наушниках / аудиосистеме,
• изменение настроек в какой-либо программе, способной влиять на них.

Пробуем устранить проблему.

1. Сначала найдите панель задач (там,  где кнопка Пуск), стандартно она располагается в нижней части экрана.

2. Затем в  правой ее части отыщите иконку, внешне напоминающую громкоговоритель / динамик.


3. Нажмите на него один раз ЛКМ (левой кнопкой мыши), после этого действия появится шкала с уровнем громкости.

Обратите внимание на положение ползунка, он не должен находиться в крайнем левом (или нижнем) положении.

Для изменения уровня громкости наведите указатель мыши (курсор) на ползунок, затем зажмите левую кнопку и не отпуская плавно передвиньте ползунок вправо (или вверх).

Вы заметите, как цифры обозначающие уровень громкости, начнут меняться в большую или меньшую сторону.

К слову, вовсе не обязательно зажимать ползунок, можно поступить иначе.
Для этого кликните по самой шкале в каком-либо ее месте.  Только в этом случае не удастся добиться плавной настройки.

Уровень громкости — микшер

Не лишним будет проверить микшер громкости. Он позволяет отдельно управлять громкостью каждого запущенного приложения.

Возможные причины:

• изменение громкости для конкретной программы (произвести можно несколькими способами),

• несколько подключенных устройств воспроизведения (например: наушники и аудиосистема),

• некорректные настройки,

• некоторые пункты из предыдущей ситуации с уровнем громкости.

Шаг 1. Нажмите на иконку динамика правой кнопкой мыши.

В зависимости от версии операционной системы необходимый пункт будет именоваться по разному, например: микшер, открыть громкость и т.д..

Роль его идентична, выглядит он примерно, как на картинке представленной ниже.


Вы увидите несколько ползунков отвечающих за звук, над ними могут быть обозначения в виде надписей, например, «системные звуки» или комбинация надпись и значок приложений.

Если звука нет в определенной программе / игре, то найдите ее значок и убедитесь в положении ползунка.
Если нужного значка нет, то возможно приложение не запущено.

Шаг 2. Далее проверьте положение ползунка, оно не должно быть минимальным.

Дополнительный шаг
Если доступны несколько устройств воспроизведения, то кликните  на треугольник и поставьте точку напротив соответствующего девайса.

Функция устранения неполадок

В семействе операционных систем Windows имеется функция устранения неполадок встроенная в систему.

В качестве простой меры решения можно попробовать доверить анализ и исправления неполадки ей.

Запускается она следующим образом:


Первые два пункта схожи с рассмотренными выше действиями.

1. Найдите в панели задач с правой стороны иконку динамика.

2. Нажмите один раз правой кнопкой мыши и выберите пункт «устранение неполадок со звуком».

3. Если потребуется, ответьте на вопросы приложения и ознакомьтесь с предполагаемым вариантами решения или возникновения неполадки.

Неправильные или сбившиеся настройки

Еще одна причина, по которой может пропасть звук ноутбука или компьюра, это неправильные или сбившиеся настройки программы.

Здесь может быть два варианта:  

1. Если звук отсутствует в конкретной программе, то нужно удостовериться в правильности ее настроек..

2 Однако если же звука нет везде или в большинстве приложений, то здесь может потребоваться более «глубокая» настройка.

Что делать, когда нет звука в программе

Сначала проверим, верны ли текущие установленные параметры.
Для этого находим раздел, отвечающий за настройки и конфигурацию в той программе, где имеются проблемы со звуком.

Находиться они могут в меню / подменю или, возможно, за это отвечает отдельная кнопка в виде шестеренки.

Следующим шагом находим раздел, ответственный за звук, запоминаем текущие настройки (записываем или фотографируем их), затем выставляем необходимые.
Или методом перебора пробуем добиться положительного результата.


Рассмотрим на примере Скайпа.

В нашем примере настройки «спрятаны» под значком в виде 3-х точек, расположенных в ряд.

После клика по нему перед нами предстанет меню, где мы выберем интересующий нас пункт.

Затем в появившемся окне в меню разделов слева кликаем на «Звук и видео».
Первое, что увидим, это шкалы с уровнями регулировки громкости.

Удостоверимся, что они установлены не в минимально возможном положении.

Конкретно в случае со Скайпом внизу есть кнопка «Проверка звука» для подачи тестового звука.
Если все настроено верно, то при нажатии на нее вы услышить звук в динамиках или наушниках.


Если посмотреть внимательнее, то можно заметить после слова «Динамики», выделенного жирным шрифтом, наименование устройства, выбранного для вывода звука в данный момент.

В самом конце строки там присутствует небольшой значок в виде галочки / треугольничка.

При нажатии на него всплывает список с перечнем доступных устройств.
Сколько доступных вариантов в нем будет и как они будут называться - все индивидуально.

Однако, если шкала выкручена до упора, а звук так и не появился, то стоит попробовать повыбирать разные устройства.

Только прежде всего запомните, какими были  значения до начала манипуляций.

Нет звука ни в одной программе ноутбука или компьютера

Особое внимание рекомендуем обратить обладателям внешних звуковых карт, усилителей и наушников, подключаемых по USB.

Характеристики этого случая:

• после подключения к ТВ или внешнему монитору нет звука,
• после подключения колонок, аудиосистемы не работает звук,
• нет звука через внешнюю аудиокарту и другие варианты.

Это могло произойти, к примеру, после подключения к ТВ или монитору по HDMI или при подключении колонки.

Возможно, для какой-то из программ вам удалось настроить правильный вывод звука, однако производить подобные манипуляции в каждом приложении не очень веселая затея.

Давайте попытаемся исправить этот момент и указать программам верный вариант для выбора по умолчанию.


Шаг 1. Сначала перейдем к параметрам звука, сделать это можно несколькими способами.


a) Нажимаем  на иконку динамика правой кнопкой и кликаем на «Открыть параметры звука».

При выполнении такого шага на Windows 10 после открытия окна  нужно выбрать «Панель управления звуком», как в варианте б.


б) Пуск => Параметры => Система.


Затем в открывшемся разделе нажать с правой стороны «Звук», после этого снова с правой стороны выбрать «Панель управления звуком».


в) Пуск = >  Панель управления => выбрать раздел «Звук».

Шаг 2. В появившемся окне нас интересует первая вкладка (раздел) под названием «Воспроизведение».


В ней мы увидим все доступные устройства для вывода звука.

Сколько их точно будет и как они будут называться - все зависит от каждого конкретного случая.
К примеру,  вот так это выглядит у нас.

Сначала ознакомьтесь со списком и попробуйте в нем найти устройство, через которое нужно воспроизводить звук.
Это могут быть динамики, наушники или отдельная звуковая карта.

Стоит отметить, что если нужного устройства не оказалось в списке, то причин тому несколько:

• оно не подключено к компьютеру,
• или подключено, но не включено,
• или подключено, но не включено,

Чтобы увидеть даже отключенные устройства, нажмите правой кнопкой в области окна, в появившемся меню выберите «Показывать отключенные / отсоединенные устройства».


В нашем случае мы располагаем встроенными динамиками в ноутбук, а также внешним ЦАП (аудиокартой), на предыдущей картинке ЦАП не отображается в списке устройств, он попросту был не подключен.

Сейчас он занимает первую позицию в списке, за ним следуют наши встроенные в ноутбук динамики.
Или это могут быть внешние колонки в вашем случае.
Важно лишь то, что зеленая галочка сейчас установлена на динамиках, следовательно большинство программ будут посылать звук им.

Если мы хотим, чтобы звук выводился именно через ЦАП, то для этого нам нужно сообщить компьютеру, чтобы он использовал это устройство «по умолчанию», иными словами, выбирал его автоматически в качестве верного варианта.

Устройство, выбранное в данный момент для вывода звука, визуально обозначается зеленой галочкой возле его значка, об этом мы упомянули парой абзацев выше.

Если у вас в списке доступно несколько устройств и вы не знаете какой вариант следует выбрать, то помочь с этим может представленная справа от иконки  информация.

Из нее следует, что первое в списке устройство называется «FiiO USB DAC Q1» - это наименование модели нашего ЦАПа, его мы и искали.


Все что остается сделать это выбрать его устройством по умолчанию.

Сделать это можно двумя способами:

1. нажать один раз левой кнопкой по устройству, тем самым выделив его синим фоном, затем нажать снизу на кнопку «По умолчанию»,

2. или нажать правой кнопкой на нужный вариант и в открывшемся контекстном меню поставить галочки напротив пунктов:

• использовать по умолчанию,

• использовать устройство связи по умолчанию.

После этого проверяем результат, после проверки может потребоваться перезагрузка.

Отметим, что если после этого вы отключите внешний девайс, то в большинстве случаев выбор автоматически переключится на наушники или динамики.

Если после этого звук появился, к примеру, при просмотре видео, но не появился в каком-нибудь приложении, не исключено что настройки «не подхватились автоматически».
Перейдите в настройки этого приложения, затем в раздел “Звук” и поставьте параметры вручную. Как это сделать - можно прочитать в начале статьи.

Функция монопольного использования

Еще одна причина, назовем ее «дополнительная», может крыться в функции монопольного режима использования аудиоустройства.

Как можно понять из названия,  ее суть в том, чтобы отдать приоритет использования динамиков / наушников и т.д. конкретному приложению.

Стоит попробовать данный вариант, все манипуляции разделим на 3 этапа.

1.  Выбираем нужное устройство воспроизведения, нажав один раз ЛКМ.
В нашем примере это динамики (перед этим нужно удостовериться, что они являются устройством «по умолчанию». Возле них должна стоять зеленая галочка.)

Нажимаем, ПКМ и в появившемся меню кликаем на «Свойства».

2. Переходим во вкладку «Дополнительно»

3. Снимаем под заголовком «Монопольным режим» две галочки.
Затем жмем «Применить» и «Ок».

Осталось проверить результат.

Горячие клавиши ноутбука или компьютера

Так называемые «горячие клавиши», призванные упростить доступ к некоторым наиболее востребованным функциям и действиям, порой могут принести больше неудобств, чем комфорта и пользы.

Если внимательно посмотреть на клавиатуру ноутбука, то можно заметить на клавишах дополнительные обозначения в виде цифр, значков.
Наибольшее количество придется на ряд функциональных клавиш F1 – F12.

Таким образом реализовываются дополнительные функции.
Для их активации нужно зажать клавишу «Fn» и, не отпуская, ее нажать на одну из таких кнопок со значком.

Среди них можно найти обозначение в виде динамиков со значками + и — или Vol + и Vol -,  а дополняет их значок с перечеркнутым динамиком.

Как несложно догадаться, первые два варианта позволяют изменять уровень громкости, а последний - полностью отключать звук. Возможно, когда-то по чистой случайности вы нажали сочетание клавиш и звук выключился.

Решение здесь довольно простое: попробуйте нажать клавиши с этими значками вместе с клавишей «Fn», попутно проверяя изменения.
Если ничего не изменилось, то лучше нажать сочетания повторно, чтобы деативировать их, если первая попытка что-то включила, чтобы потом не искать еще одну причину.

К слову, такие обозначения не редкость и на клавиатурах для ПК.
Встречаются варианты исполнения, когда вместо значков добавляются дополнительные отдельные мультимедиа-клавиши для большего удобства.

Правда, есть одно но.
Этот метод решения окажется зачастую бесполезен, так как этим действием мы изменяем уровень громкости, как и в варианте с подзаголовком «Уровень громкости».
Только делаем это при помощи комбинации клавиш на клавиатуре. Конечно, когда, ничего больше не помогает, можно попробовать и такой подход.

Проблемы с драйвером: он поврежден или отсутствует

Нередко причина может быть в драйвере -  в его отсутствии, несовместимости или повреждении. 

Это может возникнуть:

• после установки / обновления операционной системы нет звука,
• после обновления программы,
• при подключении аудиокарты.

Первым шагом нужно перейти в диспетчер устройств.
Это позволит нам узнать, «видит ли » компьютер все наши аудиоустройства и как он их «воспринимает».

Сделать это можно несколькими способами:


a) Нажимаем правой кнопкой мыши  по кнопке “Меню-пуск”, в открывшемся меню выбираем пункт «Диспетчер устройств».

б) Пуск = > Панель управления => Система = > (в левом боковом меню) «Диспетчер устройств» (Win 7).


Итог будет один: появится следующего вида окно. В нем в виде списка перечислены все компоненты компьютера и внешние подключенные девайсы: клавиатура, мышь, принтер и тп.


Далее. Каждую категорию устройств можно раскрыть нажатием  на треугольник возле ее значка или просто кликнув два раза ЛКМ.

Убедимся, что отсутствует неопознанные устройства, как правило, они располагаются в самом верху списка под подзаголовком «Другие устройства» и около  них присутствуют значки в виде желтых треугольников с восклицательным знаком.

Если таковые имеются, то не исключено что это и является нашим аудио-интерфейсом.

Хорошо, если  устройство имеет какое-то внятное наименование вместо стандартного «неопознанное устройство».
Тогда можно попробовать погуглить его название, чтобы понять за что оно отвечает.

Да и всегда есть  вероятность, что потребуется самостоятельно позаботиться об установке подходящего драйвера.  

Самым верным решением будет обратиться к сайту производителя, найти там модель своего ноутбука или материнской платы (в случае с ПК)  или иного гаджета. Затем поискать страницу, предлагающую загрузить драйвер, скачать и установить его.

Есть и другой путь.
Можно попробовать доверить это дело встроенной в систему утилите. С какой вероятностью она справится - точно не предсказать.

Нажимаем на «проблемное устройство» правой кнопкой и выбираем пункт «Обновить драйвер».

В появившемся окне будет предложено два варианта:

• автоматический поиск,
• поиск драйвера вручную на компьютере.

В первом случае утилита сама попробует найти нужный драйвер в сети.

Во втором вам нужно будет иметь загруженные файлы, например с официального  сайта производителя. После выбора этого пункта утилита предложит вам указать путь к этим файлам.

Загрузить актуальную версию драйвера, подходящую для вашего оборудования, можно на сайте производителя ноутбука или  материнской платы (если речь идет о настольном ПК) или иного устройства, например,  внешней аудиокарты, принтера.

Крайне не рекомендуем загружать драйвера со сторонних сайтов, так как они могут быть не проверены или содержать вирусы.

Как правило, скачанный драйвер представляет собой архив со вложенными файлами, неплохо было бы его распаковать в какую-нибудь папку, например, на рабочем столе.

Далее можно воспользоваться вторым пунктом в утилите обновления драйвера.
Или пойти иным путем: открыть папку, куда был разархивировано содержимое и найти файл с названием «setup.exe» или «AutoRun.exe».

Примечание: расширение «.exe» может не отображаться.

На самом процессе установки отдельно останавливаться не станем, это отдельная тема со своими тонкостями.
Знать их нужно далеко не всегда.
В большинстве случаев процесс максимально автоматизирован, достаточно запустить скачанный файл и следовать инструкциям на экране.

Нет звука в программе. Отсутствует кодек

Бывают ситуации, когда нет звука в программе.
Например, в редакторе видео или во время воспроизведения видео, прослушивания музыки.

Когда все настройки выставлены верно и звук есть казалось бы везде, за исключением конкретного приложения, то дело может быть в отсутствующем кодеке.

Возможно, вы слышали не раз, что вот это видео использует такой-то кодек.
Кодек - немаловажная вещь.
Дело в том, что видео и аудио, преобразованные в «сигналы» понятные компьютеру в своем первоначальном виде, могут занимать невероятно много места.

Представьте себе видео, продолжительностью 5 минут и размером более 20 GB.
Во:  именно для удобства передачи и хранения файлов используются кодеки. Каждый из них использует свой алгоритм обработки исходного материала.   

Кодеков гораздо больше их не один и не два, а десятки и даже сотни.

Если необходимый кодек отсутствует на компьютере, то файл может не проигрываться вообще или воспроизводиться с ошибками и непредсказуемым поведением.

Не знаете какой именно кодек необходим в вашем случае?

Тогда гораздо проще скачать и установить готовый набор кодеков, после этого перезагрузить компьютер и проверить ушла ли проблема.

Например, мы предпочитаем бесплатный набор кодеков K-Lite Codec Pack.

Звук отключен в BIOS

На некоторых ноутбуках можно отключить звук через базовый интерфейс — БИОС, на современных моделях на смену ему пришел UEFI.

Вероятность, что все дело в этом не нулевая, но довольно мала.
Чтобы в этом удостовериться, потребуется зайти в BIOS и проверить.

Мы бы не рекомендовали этот метод начинающим или малознакомым с Биосом пользователям во избежании неверных действий и негативных последствий.

Неисправность ноутбука или компьютера

Напоследок упомянем о возможности поломк.
Было бы здорово если все не ломалось, увы, но пока это не так.

Причин может быть много начиная от падения ноутбука, залития, перепадов напряжения, несоблюдения мер эксплуатации.

Если вы прошли все шаги, которые мы описали, но звук так и не появился, то советуем обратиться в специализированный сервис.